常見問題解答

營業時間有變更嗎?
樓層將每天從早上10時至清晨6時開放。雲尊會員部將在週日至週四從早上10時至晚上10時開放,週五及週六將從早上10時至午夜開放。根據紐約市的準則,所有餐飲服務將會暫時關閉直到另行通知。此外,我們的零售店目前不會重新營業。

不是住在紐約的客人能夠前來紐約市雲頂世界嗎?
因應美國某些州的新冠肺炎傳播率上升,並且為了保護紐約州對新冠肺炎的成功遏制。紐約州針對任何從高傳播率地區旅行回來的人頒佈了行政命令,必須簽署預防新冠肺炎傳播協議書。您可以在此處查閱高傳播率地區列表。從這些州旅行回來的客人必須先完成14天強制隔離檢疫,然後才能前來紐約市雲頂世界。

在哪裡可以查看您的安全協議?
您可以在此處查閱我們的《21點安全計劃》。

賭場是否會遵守社交距離協議,例如要求客人及團隊成員使用個人防護設備?
我們要求所有客人及團隊成員在紐約市雲頂世界範圍都必須戴口罩。為了您和其他人的安全,要求必須遵守規定。如果您並没有攜帶口罩,紐約市雲頂世界入口處將有口罩出售。

如果有客人或員工在紐約市雲頂世界範圍發現發燒或其他新冠肺炎症狀,你們將如何處理?
當到達後,我們的保安團隊將使用無創溫度檢查體溫。任何客人或團隊成員溫度高於華氏100.4度均不得進入。

清潔團隊每隔多久會清潔和消毒紐約市雲頂世界範圍?
雲頂世界清潔團隊將定期來到客人及團隊成員高接觸性區域,以進行清潔及消毒。我們更設有多個消毒洗手站點提供消毒洗手及液消毒紙巾,遍布整個紐約市雲頂世界範圍供給客人接觸任何範圍前使用。

紐約市雲頂世界將如何與現場客人分享新健康及安全準則?
我們將通過整個紐約市雲頂世界範圍的標示牌,突出顯示已製定的新健康及安全準則。

我的密碼還是一樣嗎?
是的。如果您忘記4位數密碼,請到雲尊會員部重設密碼。如果您的聯繫信息有任何更改,請確保在雲尊會員部或任何雲尊自助服務機更新您的帳戶。

我的雲尊積分過期了嗎?
不會。雲尊積分只在長時間不使用後才會過期。在我們暫時關閉的這段時間內,您的雲尊積分將會保留到我們重開後120日内不變。

我的雲尊會員卡等級有更改嗎?
您的會員卡等級從2020年4月1日生效至2021年6月30日。詳情請向雲尊會員部查詢。

我的優惠資格還在嗎?
全新的優惠郵件已經寄到您的地址,並存到您的帳戶。您的新優惠將有全新的有效期,以確保你能獲得更好的優惠。

我的雲尊會員卡已過期或我需要補領雲尊會員卡?
如同所有金卡、白金卡及黑卡已經在4月失效,請帶同有效附照片身份証件前往雲尊會員部獲取新卡。

玩老虎機或電子賭桌的年齡要求是幾歲?
所有客人需要年滿18歲或以上才能進入紐約市雲頂世界。其中包括賭區樓層、餐飲區及所有設施。酒精飲品消費僅限於21歲及以上的客人。

如果要求您然出示年齡證明,請攜帶有效附照片身份証件。

接受那些身份証件
我們接受任何未過期的:

  • 州認可非駕駛身份証
  • 駕駛執照
  • IDNYC市政身份證
  • 護照
  • 軍人身份證
  • 永久居民証明或綠卡

會員可以獲得特别優惠嗎?
任何持有有效身份証的客人可以免費加入雲尊會員。客人成為會員並使用他們自己的會員卡玩樂賺取積分,將可以用作餐飲、娛樂活動及在我們的零售店購物。更多額外優惠決定於客人玩樂的記錄。優惠詳情請查閲此處

如何獲得有關賭場巴士及使用公共交通工具往返資訊?
我們有提供多種方便的往返方法,其中包括我們直達賭場的發財巴士。請到如何前往網頁尋找適合您的方法。

入場費及停車費用是多少?
進入賭場不需要入場費。您可以停泊在户外免費停車場。室内停車場則免費給會員使用。

您們有自動提款機嗎?
有的。自動提款機遍佈賭場各區。

您們接受哪種貨幣?
我們的遊戲接受美鈔及在優惠活動賺取的、在出納處購買的或您使用現金在遊戲玩樂後領出的賭場遊戲兑換券。

有没有提供免費酒精飲品?
没有。但客人可以享用積分換取非酒精飲品。21歲及以上的客人亦可到酒吧或向賭場内的飲品服務員購買酒精飲品。我們接受現金、信用卡及使用雲尊會員積分購買飲品。

有没有提供輪椅?
没有。但賭場方便使用輪椅人仕出入停車場、坡道及洗手間。

我可以在室内吸煙嗎?
雲頂世界範圍內的遊戲設施或任何室內區域均禁止吸煙。室外有指定吸煙區,從兩個遊戲樓層均可進入。

如何獲得我的win/loss statements報告?
您可以按此獲得最新的win/loss statement報告。

所有報告將郵寄到您雲尊會員帳戶中列出的地址。

有賣禮品券嗎?
有的。 您可以到一樓零售店購買。禮品券不會過期,在賭場内任何零售或餐飲區使用都不收手續費。

附近有什麽酒店選擇?
我們鄰近JFK機場,有很多酒店就在附近。有關附近的酒店.

紐約市雲頂世界有多少遊戲?
我們有超過6,500部老虎機及電子賭桌設在三個賭區樓層内。

擁有那些電子賭桌遊戲選擇?
我們的遊戲包括:21點、三張撲克、骰寳、輪盤及百家樂。

如何更方便獲得紐約市雲頂世界資訊?
我們會每月定期寄出電子優惠郵件給雲尊會員。請確認我們已經擁有您最新的電子郵箱。歡迎隨時到會員部查詢。

還未加入會員?請加入我們的臉書獲得最新資訊。

為什麼我不再收到優惠郵件?
所有優惠奬勵都根據玩樂記錄獲得。需要時常使用雲尊會員卡玩樂才能獲得優惠。如有特别帳戶問題請隨時攜帶有效附照片身份証件到會員部查詢。

在那裹及如何領取我的優惠?
您的有效優惠可以在任何一部自助服務機領取。有關詳情將在自助服務機領取顯示。您將需要使用您的雲尊會員卡及輸入密碼獲得優惠奬勵。注意:只有您本人可以使用您的雲尊卡及打印優惠券 (不能使用有*的雲尊會員卡領取優惠券)

有*的雲尊會員卡只供額外賺取積分。

當我在老虎機或電子賭桌提取我的兑換券後如何兑現現金?
所有兑換券在打印後45天内可以到任何一部兑換機或到出納處兑換現金。如果超過45天,兑換券需要到位於美食廣場旁的紐約市樂透局出納處兑換。
紐約市樂透局出納處:
每天從早上10時至晚上10時開放
紐約市樂透局辦工室地址:
15 Beaver St. New York, NY 10004
週一至週五,早上9時至下午4時30分開放

你們對道德及誠實行為有何政策?
詳情請參閱此處Anti-Bribery & Anti-Corruption Policy.

其他查詢請致電888-888-8801。